תקנון

ברוכים הבאים לאתר CarHouse.co.il

אתר זה, המופעל על ידי הנהלת CarHouse, משמש כפלטפורמה לרכישת מוצרים מגוונים ללקוחות פרטיים בישראל. השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים, ביצוע רכישה, או כל פעולה אחרת – מהווה הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים.

השימוש באתר מותר אך ורק למשתמשים שמלאו להם 18 שנים, בעלי כשרות משפטית כדין, תושבי ישראל המחזיקים בתעודת זהות ישראלית ובכרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל. המשתמש נדרש להקפיד על מסירת פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים, ולשאת באחריות מלאה לשמירה על סודיות שם המשתמש והסיסמה. חל איסור מוחלט על פתיחת חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמה מפורשת, וכן על שימוש בפרטי גישה שאינם שלו בניגוד לדין.

המשתמש מוותר מראש, באופן בלתי חוזר, על כל טענה או דרישה כלפי החברה או מי מטעמה, בקשר עם תקלות טכניות, הפרעות שירות, נפילות מערכת, ניסיונות פריצה, תקיפות סייבר, או כל פעולה אחרת מצד צדדים שלישיים המספקים שירותים טכנולוגיים, אחסון, תקשורת או שירותים נוספים.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים, מקובלים ומעודכנים להגנה על פרטיות המשתמשים, אך אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מהפרות אבטחה או חדירה בלתי מורשית. המשתמש מסכים, מאשר ומוותר על כל דרישה לנזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם עקב כך, ומסיר כל אחריות מהחברה ומי מטעמה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר, לשנות או למחוק כל תוכן, תגובה או מידע שפורסמו על ידי משתמשים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל עת וללא הודעה מוקדמת. חלק מהתכנים או הודעות באתר עשויים לעשות שימוש בקובצי Cookies, ובכללם קובצי זיהוי, לצורך תפעול תקין של השירותים, ניתוח סטטיסטי ושיפור חוויית המשתמש.

החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשום אמצעי מקומי או בשרתי החברה, והמכירה נעשית באמצעות ספקים צד שלישי מאובטחים בלבד.

המשתמשים באתר כפופים גם לתנאי השימוש של ספקים צד שלישי, ובפרט של Shopify – פלטפורמת המסחר המנהלת את האתר בפועל. מדיניות פרטיות נפרדת ומעודכנת, אשר מבוססת על מדיניות Shopify, זמינה באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מהשירות.

כל הזמנה באתר כפופה לדיני מדינת ישראל. על הלקוח לבדוק מראש את כלל העלויות הכרוכות ברכישה, לרבות מיסוי, מכס, מע”מ ותשלומים נלווים אחרים. למידע נוסף ניתן להיעזר באתר רשות המיסים בישראל.

---

1. כללי

1.1 האתר מיועד לרכישות אישיות ופרטיות בלבד. אין להשתמש בו לצרכים מסחריים או סיטונאיים ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
1.2 כל המוצרים המוצעים באתר נשלחים ממחסנים שונים בהתאם לזמינות. אין התחייבות לזמינות כל מוצר בכל זמן נתון.
1.3 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. יתכנו הבדלים בין התמונות למוצרים בפועל, לרבות בצבעים, בגודל, ובמראה החזותי.
1.4 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון, המחירים, המבצעים או תכנים אחרים באתר בכל עת וללא צורך במתן התראה מוקדמת.
1.5 כל שינוי כאמור ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר, ולפיכך מומלץ לקרוא את התקנון בכל כניסה לאתר.
1.6 מובהר בזאת כי בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות הדין, ובפרט חוק הגנת הצרכן – תגבר הוראת הדין.

---

2. רישום והזמנה

2.1 לצורך ביצוע רכישה באתר, הלקוח נדרש למלא טופס הזמנה הכולל פרטים אישיים מלאים, מדויקים ועדכניים, כולל שם מלא, כתובת מלאה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
2.2 הנהלת האתר לא תהא אחראית לכל טעות בפרטים שיימסרו, ובכלל זה שגיאה בהקלדת כתובת, טלפון או דוא"ל אשר עלולה לשבש את תהליך ההזמנה או המשלוח.
2.3 השלמת ההזמנה מותנית באישור אמצעי התשלום שסופק על ידי הלקוח.
2.4 לאחר קליטת ההזמנה ואישור אמצעי התשלום, תישלח ללקוח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שמסר, והזמנתו תועבר לעיבוד לצורך אספקה.
2.5 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבצע עסקה או לבטל הזמנה לאחר שבוצעה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ובין היתר במקרים של חשש להונאה, תקלה טכנית, אי זמינות מוצר, או הפרת תנאי התקנון.
2.6 לאחר ביצוע ההזמנה, יתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני של האתר לצורכי ניהול ובקרה של תהליך ההזמנה. הודעות שיווקיות ניתן לבטל בכל עת דרך קישור הסרה; הודעות מערכתיות ימשיכו להישלח.

---

3. תשלום

3.1 המחירים באתר כוללים מע"מ לפי הדין.
3.2 התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, אפליקציות תשלום מאובטחות (כגון ביט) או כל אמצעי אחר שיאושר מעת לעת באתר.
3.3 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את התמיכה באמצעי תשלום מסוימים, או להוסיף חדשים, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
3.4 במקרה של תשלום שלא אושר – ההזמנה לא תיקלט במערכת, ולא תחייב את הנהלת האתר.
3.5 תשלום בתשלומים יתאפשר בכפוף למגבלות הספק ולמדיניות חברת האשראי.
3.6 בעסקאות בכרטיס אשראי (שאינן דרך PayPal), תיתכן גביית עמלת ביטול נוספת מצד חברות האשראי – בנפרד מדמי הביטול הקבועים בחוק.

---

4. אספקה ומשלוחים

4.1 זמן האספקה המשוער נע בין 6–18 ימי עסקים ממועד עיבוד ההזמנה, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4.2 יתכנו עיכובים באספקה בשל נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת האתר, לרבות זמני טיפול של חברות שילוח, עיכובים במכס, עומסים עונתיים או תנאי מזג אוויר.
4.3 המשלוח מתבצע באמצעות ספקים לוגיסטיים שותפים, למחסנים שונים בהתאם לזמינות.
4.4 הלקוח מאשר כי ידוע לו כי ייתכן שכתובת השולח או המשלוח תשתנה בהתאם למיקום המחסן או הספק.
4.5 לא תינתן אפשרות לבחור את חברת השילוח או את אופן האריזה.
4.6 במקרה של אי־אספקה תוך 30 ימי עסקים, יוכל הלקוח לבחור בין המתנה נוספת, החלפה למוצר אחר, או החזר כספי מלא.


---

5. ביטול עסקה והחזרות

5.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

5.2 ביטול יתבצע בהודעה בכתב לשירות הלקוחות (דרך טופס באתר או WhatsApp), תוך ציון שם מלא, מספר הזמנה ותיאור הבקשה.

5.3 החזרת מוצר תתאפשר רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא חדש, שלם, באריזתו המקורית וללא נזק.

5.4 הלקוח אחראי לוודא שהמוצר מוחזר כשהוא כולל את כל חלקיו, אביזריו והמסמכים הנלווים, באמצעות משלוח בדואר רשום עם מספר מעקב או דרך שליח, בתיאום עם שירות הלקוחות.

5.5 במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר או טעות מצד החברה, הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה וכן יחויב בדמי ביטול בגובה של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

5.6 החזר כספי יינתן לאחר קליטת המוצר ובדיקת תקינותו, ויבוצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

5.7 במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה להזמנה או טעות מצד החברה – תינתן ללקוח האפשרות לבחור בין החלפה, החזר כספי מלא או שליחה מחודשת, ללא כל עלות משלוח נוספת.

5.8 החזרות יתואמו מראש בלבד, וכל משלוח חזרה יתבצע אל הכתובת שתסופק על ידי שירות הלקוחות. לא תתאפשר החזרה ללא תיאום מוקדם.

---

6. אחריות למוצרים

6.1 המוצרים הנמכרים באתר מסופקים על פי תקני איכות גבוהים ונבדקים לפני משלוח.
6.2 עם זאת, אין החברה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מהתקנה שגויה, שימוש לא נכון או תחזוקה לא תקינה.
6.3 פנייה בגין פגם במוצר תוגש תוך 48 שעות מרגע קבלתו – בצירוף תיעוד (צילום/וידאו) ברור של הבעיה.
6.4 החברה תבחן כל פנייה לגופה, ולפי שיקול דעתה תציע אחת מהאפשרויות: תיקון, החלפה או החזר כספי.
6.5 האחריות אינה חלה על בלאי טבעי או על נזקים עקיפים.
6.6 החברה פועלת מול ספקים חיצוניים ואינה היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר. לכן, אין באפשרותה לספק אחריות לטיב או לתפקוד המוצר לאורך זמן, למעט במקרים של פגם מיידי או נזק שנמצא בעת קבלת המוצר.

---

7. שירות לקוחות

7.1 שירות הלקוחות זמין לפניות בימי א’–ה’ בין השעות 9:00–17:00, דרך טופס באתר או WhatsApp.
7.2 המענה ניתן תוך 1–3 ימי עסקים, למעט מקרים של עומס חריג או תקלות טכניות.
7.3 כל פנייה תטופל בדיסקרטיות ובמקצועיות, עם מטרה לספק מענה ראוי והוגן.
7.4 לשם זיהוי, הנהלת האתר רשאית לבקש אסמכתאות כגון מספר הזמנה, צילום מוצר, או תעודת משלוח.


---

8. פרטיות ואבטחת מידע

8.1 הפרטים האישיים הנמסרים על ידי הלקוח נשמרים במאגר החברה אך ורק לצורך תפעול ההזמנה, מתן שירות לקוחות, ושיפור השירות.
8.2 הנהלת האתר נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומתקדמים להגנה על הנתונים.
8.3 לצורך ביצוע ההזמנה – שם, כתובת, ומספר טלפון יועברו לשותפי לוגיסטיקה בלבד, באופן מוגבל, לתכלית שילוח בלבד.
8.4 הנהלת האתר מתחייבת שלא להעביר את פרטיך האישיים לצד שלישי כלשהו לצרכי פרסום, מסחר או שיווק.
8.5 מדיניות פרטיות נפרדת, מבוססת על Shopify ומעודכנת באופן שוטף, זמינה באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.
8.6 החברה אינה אחראית לנזקים כתוצאה מהפרות אבטחה, אך מתחייבת לנקוט באמצעים המקובלים והמעדכנים בתחום.

---

9. קניין רוחני

9.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, לוגו, גרפיקה, תמונות, קוד תוכנה – שייכים ל־carhouse.co.il.
9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, או לפרסם תכנים אלה ללא אישור כתוב ומראש מהנהלת האתר.
9.3 שימוש בלתי מורשה בתכני האתר עלול להוות עילה לתביעה משפטית.


---

10. דין וסמכות שיפוט

10.1 על כל שימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
10.2 סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד.
10.3 בכל מקרה של סתירה בין תנאי תקנון זה לדין המחייב – תגבר הוראת הדין.